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Los términos del SMS, definidos

Identificadores de remitente, códigos cortos, confirmaciones de entrega, altas voluntarias: el vocabulario del sector, en un párrafo por término y en orden alfabético.

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Todos los términos, de la A a la Z

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0-9

2FA: Autenticación de dos factores. Es una medida de seguridad que exige a los usuarios introducir dos datos para verificar su identidad, como una contraseña y un código enviado por SMS. La autenticación 2FA se utiliza a menudo para proteger las cuentas en línea frente a accesos no autorizados.

A

A2P: De aplicación a persona. Se refiere a los mensajes enviados desde una aplicación al teléfono móvil de una persona.
Alta voluntaria: El proceso de dar el consentimiento para recibir SMS de un remitente concreto. Las empresas y organizaciones deben obtener el consentimiento de los destinatarios antes de enviarles SMS.
Análisis de datos: El proceso de recopilar y analizar datos sobre los SMS. El análisis de datos permite seguir el rendimiento de las campañas de SMS, identificar tendencias y mejorar futuras campañas.
API: Una interfaz de programación de aplicaciones que permite integrar la mensajería SMS con otras aplicaciones. Las API se pueden utilizar para enviar y recibir SMS, así como para seguir la entrega y el estado de los mensajes.
API de SMS: Una interfaz de software que permite a los desarrolladores enviar y recibir SMS a través de una aplicación. Las API de SMS suelen utilizarse para integrar la mensajería SMS en otras aplicaciones, como chatbots, plataformas de atención al cliente y software de automatización de marketing.
Archivo CSV: Un tipo de archivo que almacena datos en formato de tabla. Los archivos CSV suelen utilizarse para guardar listas de números de teléfono para campañas de SMS masivos.
Atribución por canal: El proceso de medir la eficacia de los distintos canales de SMS, como los códigos cortos, los códigos largos y los 10DLC. La atribución por canal ayuda a las empresas a optimizar sus campañas de marketing por SMS y mejorar sus resultados.

B

Baja voluntaria: El proceso de retirar el consentimiento para recibir SMS de un remitente concreto. Los destinatarios pueden darse de baja de los SMS de un remitente en cualquier momento.

C

Campo personalizado: Un campo que se puede añadir a un SMS para almacenar información adicional, como el nombre del destinatario o el número de pedido. Los campos personalizados permiten personalizar los SMS y mejorar su eficacia.
Canal: Un tipo específico de mensaje SMS que se utiliza para un fin concreto. Por ejemplo, un canal de marketing puede utilizarse para enviar mensajes promocionales, mientras que un canal de atención al cliente puede utilizarse para enviar mensajes de soporte.
Centro de servicio de mensajes cortos (SMSC): Un servidor que se utiliza para almacenar y reenviar SMS. Los centros SMSC suelen estar gestionados por operadores móviles.
Certificado SSL: Un certificado digital que se utiliza para proteger las comunicaciones entre dos sistemas. Los certificados SSL suelen utilizarse para enviar SMS a través de internet.
Código corto: Un número de 5 o 6 dígitos que se utiliza para enviar y recibir SMS. Las empresas y organizaciones suelen utilizar los códigos cortos para enviar mensajes de marketing y notificaciones.
Código corto compartido: Un código corto compartido por varias organizaciones o empresas. Los códigos cortos compartidos suelen utilizarse con fines ajenos al marketing, como el envío de notificaciones o alertas.
Código corto dedicado: Un código corto que pertenece a una sola organización o empresa. Los códigos cortos dedicados suelen utilizarse con fines de marketing y promoción.
Código de país: El código de dos dígitos que se utiliza para identificar un país en el sistema de marcación telefónica internacional. Los códigos de país se utilizan en los SMS para dirigir los mensajes al destino correcto.
Código largo: Un número de teléfono de 10 dígitos que permite enviar y recibir SMS. Los códigos largos suelen utilizarse para enviar y recibir mensajes personales entre particulares.
Código largo de 10 dígitos (10DLC): Un nuevo tipo de código largo diseñado para la mensajería A2P. Los códigos largos 10DLC ofrecen mayor fiabilidad y capacidad de entrega que los códigos largos tradicionales, y cuentan con funciones que no están disponibles con los códigos cortos.
Combinación de SMS con datos: Un servicio que permite a las empresas combinar SMS con otros datos, como registros de clientes o información de productos. Es una buena opción para las empresas que quieren personalizar sus SMS y mejorar su eficacia.
Comunicación entre máquinas (M2M): El uso de SMS para la comunicación entre máquinas. Los SMS M2M se utilizan en distintas aplicaciones, como el seguimiento y la supervisión de dispositivos y el control de equipos industriales.
Contenido: El texto, las imágenes y otros elementos multimedia incluidos en un SMS. El contenido es la parte más importante de un SMS, ya que determina en última instancia si los destinatarios leen el mensaje e interactúan con él.
Contenido multimedia enriquecido: Mensajes SMS que pueden incluir imágenes, vídeos y otros contenidos multimedia. Los SMS con contenido multimedia enriquecido permiten crear mensajes más atractivos e interactivos.
Control de congestión: El proceso de gestionar el flujo de SMS para evitar la sobrecarga de las redes móviles. El control de congestión es importante para garantizar que los SMS se entreguen de forma fiable y eficiente.
Correo electrónico a SMS: Un servicio que permite a las empresas enviar SMS desde direcciones de correo electrónico. Estos servicios permiten enviar SMS desde los sistemas de marketing y atención al cliente que la empresa ya utiliza.
CPaaS: Siglas de plataforma de comunicaciones como servicio. Una CPaaS es una plataforma en la nube que permite a las empresas crear e implementar sus propias aplicaciones de comunicación. Puede utilizarse para enviar SMS y para otros tipos de comunicación, como llamadas de voz y videollamadas.
CTA: Llamada a la acción. Es una frase que anima a los destinatarios a realizar una acción concreta, como hacer clic en un enlace, comprar o registrarse en un servicio. Las llamadas a la acción son una parte importante de las campañas de marketing por SMS.
Cumplimiento normativo: El proceso de garantizar que los SMS cumplan todas las leyes y normativas aplicables. Las empresas y organizaciones deben tomar medidas para que sus SMS respeten la ley, así como la privacidad y la seguridad de sus destinatarios.
Cumplimiento normativo A2P: El proceso de garantizar que los SMS A2P (de aplicación a persona) cumplan todas las leyes y normativas aplicables. Las empresas y organizaciones que envían SMS A2P deben conocer las normas específicas de su sector y ubicación.

D

Destinatario del mensaje: La persona u organización que recibe un SMS.
Difusión: Un mensaje que se envía a un gran número de destinatarios al mismo tiempo. Los mensajes de difusión suelen utilizarse con fines de marketing y promoción.
Difusión selectiva: El proceso de enviar SMS a un grupo concreto de destinatarios. La difusión selectiva suele utilizarse con fines de marketing y promoción, ya que permite a las empresas dirigir sus mensajes según características demográficas o intereses específicos.
Dirección IP: Un identificador único que se asigna a cada dispositivo conectado a internet. Las direcciones IP se utilizan para dirigir los mensajes al destino correcto.
DLR: Confirmación de entrega. Es un mensaje que se devuelve al remitente de un SMS para confirmar que el mensaje se ha entregado al teléfono móvil del destinatario.
Dominio: El nombre de un sitio web o de una dirección de correo electrónico. El nombre de dominio se utiliza para dirigir los mensajes al destino correcto.

E

Entorno de pruebas A2P: Un entorno que permite a las empresas probar sus SMS A2P antes de enviarlos a destinatarios reales. Estos entornos ayudan a comprobar que los mensajes cumplen todas las normativas aplicables y se entregan de forma fiable y eficiente.
Envío de contenido WAP: Una tecnología que permite entregar contenido a un teléfono móvil a través de una red inalámbrica. El envío de contenido WAP permite entregar SMS y otros tipos de contenido, como noticias, información meteorológica y cotizaciones bursátiles.
Envío sencillo: Un servicio que permite a las empresas enviar SMS desde su sitio web o aplicación. El envío sencillo es una buena opción para las empresas que buscan una forma simple y económica de enviar SMS.
Etiquetado de mensajes: El proceso de añadir metadatos a los SMS, como el nombre del destinatario, el propósito del mensaje y la campaña a la que pertenece. El etiquetado de mensajes ayuda a las empresas a medir la eficacia de sus campañas de marketing por SMS y mejorar sus resultados.

F

Fraude: El uso de SMS con fines fraudulentos, como la suplantación de identidad o el envío de spam. Las empresas y organizaciones deben tomar medidas para protegerse del fraude por SMS.

G

Geovallas: El uso de GPS o datos de la red móvil para detectar cuándo un destinatario entra o sale de una zona geográfica concreta. Las geovallas permiten enviar SMS segmentados a los destinatarios según su ubicación.
Gestión de campañas: El proceso de planificar, ejecutar y hacer un seguimiento de las campañas de marketing por SMS. El software de gestión de campañas ayuda a las empresas a simplificar sus acciones de marketing por SMS y conseguir mejores resultados.

H

HTTP: El protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP) es el protocolo que se utiliza para transferir datos por internet. HTTP se utiliza para enviar SMS a través de internet.

I

Identificador de remitente alfanumérico: Un identificador de remitente que puede contener letras y números. Las empresas y organizaciones suelen utilizar estos identificadores para ofrecer a sus destinatarios una experiencia más personalizada y fácil de recordar.
Identificador de remitente binario: Un identificador de remitente que solo puede contener números. Las empresas y organizaciones que necesitan enviar un gran volumen de SMS y quieren mantener bajos sus costes suelen utilizar estos identificadores.
Identificadores de remitente: Un identificador único que se asigna a un remitente de SMS. Los identificadores de remitente permiten al destinatario reconocer quién envía un SMS.
Indicador de mensajes pendientes (MWI): Una función que permite a los destinatarios saber cuándo tienen SMS sin leer. El indicador de mensajes pendientes suele estar activado de forma predeterminada en la mayoría de los teléfonos móviles.
Informe de entrega: Un mensaje que se devuelve al remitente de un SMS para confirmar que el mensaje se ha entregado al teléfono móvil del destinatario. Los informes de entrega suelen utilizarse en mensajes de marketing y promoción para comprobar que los destinatarios reciben y leen los mensajes.
Integración: El proceso de conectar dos o más sistemas o aplicaciones. La integración permite automatizar la mensajería SMS y mejorar la eficiencia.

L

Latencia: El tiempo que tarda un SMS en llegar del remitente al destinatario. La latencia puede variar según la red y la distancia entre ambos.
Limitación de la tasa de envío: El proceso de limitar el número de SMS que puede enviar un mismo remitente en un periodo de tiempo concreto. La limitación de la tasa de envío se utiliza para evitar el spam y garantizar que las redes SMS no se sobrecarguen.
Lista de bloqueo: Una lista de destinatarios que han solicitado dejar de recibir SMS de un remitente concreto. Los destinatarios incluidos en esta lista no recibirán mensajes de ese remitente, aunque solo se envíe un mensaje.
Lista de permitidos: Una lista de destinatarios que han dado su consentimiento para recibir SMS de un remitente concreto. Los destinatarios incluidos en esta lista recibirán siempre los mensajes de ese remitente, aunque envíe un gran volumen de mensajes.

M

Marketing por SMS: El uso de SMS para promocionar productos o servicios. El marketing por SMS puede ser una forma rentable de llegar a un gran número de personas y permite captar clientes potenciales, impulsar las ventas y aumentar la interacción con los clientes.
Mensaje transaccional: Un mensaje que se envía en respuesta a una acción concreta del destinatario. Por ejemplo, un mensaje transaccional puede enviarse para confirmar una compra o avisar al destinatario de una entrega.
Mensajería basada en la ubicación: El proceso de enviar SMS a los destinatarios según su ubicación. Los SMS basados en la ubicación permiten enviar mensajes dirigidos a personas que se encuentran en una zona concreta, como un centro comercial o un evento deportivo.
Mensajería con códigos cortos (SCM): Un servicio que permite a las empresas enviar y recibir SMS mediante códigos cortos. Estos códigos suelen tener 5 o 6 dígitos y son más fáciles de recordar que los códigos largos.
Mensajería con códigos largos (LCM): Un servicio que permite a las empresas enviar y recibir SMS mediante códigos largos. Estos códigos suelen tener 10 dígitos y su uso es más caro que el de los códigos cortos.
Mensajes activados por eventos: SMS que se envían en respuesta a un evento concreto, como una compra, una visita a un sitio web o una solicitud de soporte. Estos mensajes ayudan a las empresas a mantener el contacto con sus clientes y ofrecerles información oportuna y relevante.
Mensajes multipartes: Un tipo de SMS que se puede dividir en varias partes cuando es demasiado largo para caber en un solo mensaje. Los mensajes multipartes suelen utilizarse para mensajes que contienen mucho texto o contenido multimedia.
MMS: El servicio de mensajería multimedia (MMS) es un tipo de mensaje SMS que puede incluir imágenes, vídeos y otros contenidos multimedia. El envío de MMS suele ser más caro que el de SMS.
MO: Originado en el móvil. Se refiere a un mensaje que se envía desde un teléfono móvil a un servidor.
MT: Terminado en el móvil. Se refiere a un mensaje que se envía desde un servidor a un teléfono móvil.

N

Notificaciones por SMS: El uso de SMS para avisar a los destinatarios de eventos importantes, como cambios en la cuenta, actualizaciones de envíos y recordatorios de citas. Las notificaciones por SMS pueden ser una forma práctica de mantener informados a los destinatarios y ayudar a mejorar la satisfacción del cliente.
Número dedicado: Un código corto o largo que pertenece a una sola organización o empresa. Los números dedicados suelen utilizarse con fines de marketing y promoción.
Número no válido: Un número de teléfono que no es válido o no está en uso. Los números no válidos pueden provocar que los SMS se rechacen o se entreguen al destinatario equivocado.
Número virtual: Un número de teléfono que no está asociado a un dispositivo físico. Los números virtuales permiten enviar y recibir SMS desde cualquier lugar del mundo.
Números compartidos: Un tipo de código corto que pueden utilizar varias organizaciones o empresas. Los números compartidos suelen utilizarse con fines ajenos al marketing, como el envío de notificaciones o alertas.

O

OMS (servicio de mensajería de Outlook): Un servicio que permite a las empresas enviar y recibir SMS a través de Microsoft Outlook. OMS es una buena opción para las empresas que ya utilizan Microsoft Outlook.
OTP: Contraseña de un solo uso. Una OTP es un código corto que se envía a un teléfono móvil para verificar la identidad de un usuario. Las OTP suelen utilizarse para la autenticación de dos factores.

P

P2P: De persona a persona. Se refiere a los mensajes enviados desde el teléfono móvil de una persona al de otra.
Palabra clave: Una palabra o frase que se utiliza para activar un SMS. Por ejemplo, una palabra clave puede servir para iniciar una conversación con un chatbot o suscribirse a un boletín.
Palabra personalizada: Una palabra o frase que puede activar una acción concreta, como enviar un mensaje de seguimiento o añadir al destinatario a una lista de correo. Las palabras personalizadas permiten automatizar la mensajería SMS y mejorar la eficiencia.
Pasarela SMS: Un servidor que se utiliza para enviar y recibir SMS. Las empresas y organizaciones que necesitan enviar un gran volumen de SMS suelen utilizar pasarelas SMS.
Perfil universal (UP): Un estándar que define el formato y el contenido de los SMS. El perfil universal se utiliza para garantizar que los SMS sean compatibles con distintos dispositivos y redes móviles.
Personalización: El proceso de adaptar un SMS a cada destinatario. Se puede personalizar un mensaje incluyendo el nombre del destinatario o utilizando datos sobre sus intereses o historial de compras. La personalización ayuda a aumentar la eficacia de las campañas de marketing por SMS.
Plantilla: Un SMS con un formato predefinido que se puede personalizar con información concreta, como el nombre del destinatario o el titular de la última noticia. Las plantillas permiten ahorrar tiempo y esfuerzo al enviar SMS.
Plataforma central de SMS: Una plataforma que ofrece distintos servicios de mensajería SMS, como el envío y la recepción de mensajes, el seguimiento de las entregas y la gestión de listas de bloqueo. Las empresas y organizaciones de cualquier tamaño pueden utilizar estas plataformas para gestionar sus necesidades de mensajería SMS.
Principios de mensajería de la CTIA: Un conjunto de directrices para el uso responsable de la mensajería SMS. Los principios de mensajería de la CTIA están diseñados para proteger a los consumidores frente al spam y garantizar que los SMS se entreguen de forma fiable y eficiente.
Priorización de canales: El proceso de asignar distintos niveles de prioridad a los canales de SMS, como los códigos cortos, los códigos largos y los 10DLC. La priorización de canales ayuda a las empresas a garantizar que sus mensajes más importantes se entreguen de forma fiable y eficiente.
Programa: Un conjunto de instrucciones que se utilizan para automatizar una tarea. Los programas permiten enviar SMS y otros tipos de comunicaciones.
Protocolo de mensajes cortos entre pares (SMPP): Un protocolo que se utiliza para enviar y recibir SMS entre dos dispositivos. Los proveedores de pasarelas SMS y los operadores móviles suelen utilizar SMPP.
Proveedor: Una empresa que suministra bienes o servicios a otra empresa. Los proveedores de SMS ofrecen a las empresas la posibilidad de enviar SMS.
Pruebas A/B: El proceso de probar dos versiones diferentes de un SMS para comprobar cuál funciona mejor. Las pruebas A/B permiten optimizar las campañas de marketing por SMS y mejorar sus resultados.

R

Recorrido del cliente: El proceso por el que pasa un cliente al interactuar con una empresa, desde el primer contacto hasta la venta final. Los SMS permiten seguir e influir en el recorrido del cliente, lo que contribuye a mejorar su satisfacción y fidelidad.
Reputación: La reputación de un proveedor de SMS ante los operadores móviles. La reputación es importante para garantizar que los SMS se entreguen y que los destinatarios no reciban demasiados mensajes de spam.
REST: Siglas de transferencia de estado representacional. REST es un estilo de arquitectura para diseñar servicios web. Las API REST suelen utilizarse para enviar SMS.
RGPD: El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es una ley de la Unión Europea que regula la recopilación y el uso de datos personales. Las empresas que envían SMS a residentes de la UE deben cumplir el RGPD.

S

SDK: Kit de desarrollo de software. Un SDK es un conjunto de herramientas que los desarrolladores pueden utilizar para crear aplicaciones. Los SDK suelen utilizarse para enviar SMS.
Segmentación: El proceso de dividir a los destinatarios en grupos según características comunes, como datos demográficos, intereses o historial de compras. La segmentación permite a las empresas enviar SMS más específicos y relevantes a sus destinatarios.
Segmentación geográfica: El proceso de enviar SMS a destinatarios que se encuentran en una zona geográfica concreta. La segmentación geográfica ayuda a las empresas a dirigir sus SMS de forma más eficaz y mejorar sus resultados.
Segmentación por palabras clave: El proceso de enviar SMS a destinatarios que han dado su consentimiento para recibir mensajes que contienen una palabra clave concreta. La segmentación por palabras clave ayuda a las empresas a dirigir sus SMS de forma más eficaz y mejorar sus resultados.
Servicios de comunicación enriquecida (RCS): Un protocolo de mensajería de nueva generación que admite funciones como confirmaciones de lectura, indicadores de escritura y uso compartido de archivos. Se espera que RCS termine sustituyendo al SMS como protocolo de mensajería estándar.
Servicios de comunicación por internet (OTT): Un término que describe los servicios de comunicación que se ofrecen a través de internet en lugar de una red de telecomunicaciones tradicional. Los servicios de mensajería OTT, como WhatsApp y Facebook Messenger, son alternativas populares a la mensajería SMS.
SMS: Servicio de mensajes cortos. Es el servicio básico de mensajería de texto que permite enviar y recibir mensajes de texto entre teléfonos móviles.
SMS bidireccionales: Un tipo de mensajería SMS que permite la comunicación entre dos partes. Los SMS bidireccionales suelen ser más caros que los unidireccionales, pero ofrecen ventajas como la posibilidad de enviar y recibir respuestas.
SMS flash: Un tipo de SMS que aparece como una notificación en la pantalla del teléfono móvil del destinatario, incluso si el teléfono está en modo silencioso. Los SMS flash suelen utilizarse para mensajes urgentes, como alertas meteorológicas o avisos de emergencia.
SMS masivos: Un tipo de mensajería SMS que permite a las empresas enviar mensajes a un gran número de destinatarios al mismo tiempo. Los SMS masivos suelen utilizarse con fines de marketing y promoción.
SMS prémium: Un tipo de SMS que cobra al destinatario una tarifa por recibir el mensaje. Los SMS prémium suelen utilizarse para votaciones, concursos y otras aplicaciones en las que el destinatario está dispuesto a pagar por recibir el mensaje.
SOAP: Siglas de protocolo simple de acceso a objetos. SOAP es un protocolo que se utiliza para intercambiar mensajes entre aplicaciones. Las API SOAP suelen utilizarse para enviar SMS.
Spam: Mensajes SMS no solicitados ni deseados. Los mensajes de spam suelen enviarse a un gran número de destinatarios y a menudo contienen información engañosa o fraudulenta.

T

Tasa de apertura: El porcentaje de destinatarios que abren un SMS. La tasa de apertura es una métrica importante para medir la eficacia de las campañas de marketing por SMS.
Tasa de clics (CTR): El porcentaje de destinatarios que hacen clic en un enlace de un SMS. La tasa de clics es otra métrica importante para medir la eficacia de las campañas de marketing por SMS.
Tasa de conversión: El porcentaje de destinatarios que realizan una acción deseada después de recibir un SMS. La tasa de conversión es el objetivo final de las campañas de marketing por SMS.
Tasa de interacción: El porcentaje de destinatarios que interactúan de alguna forma con un SMS, por ejemplo, abriéndolo, haciendo clic en un enlace o respondiendo. La tasa de interacción mide hasta qué punto un SMS conecta con sus destinatarios.
TCPA: La Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA) es una ley que regula las llamadas de telemarketing y los mensajes de texto. Las empresas que envían SMS deben cumplir la TCPA.
TFA: Autenticación de dos factores. TFA es una medida de seguridad que exige a los usuarios proporcionar dos datos para verificar su identidad. Suele utilizarse en la banca en línea y en otras aplicaciones sensibles.
TFLC: La Ley de Prevención del Fraude Telefónico y Actividades Relacionadas (TFLCA) es una ley que regula el uso de números de teléfono fraudulentos. Las empresas que envían SMS deben cumplir la TFLCA.

U

Unicode: Un estándar de codificación de caracteres que permite representar texto en cualquier idioma. Los SMS suelen codificarse en Unicode, lo que permite enviarlos y recibirlos en teléfonos móviles de distintos países.
USSD: Datos de servicio suplementarios no estructurados. Es un protocolo que permite la comunicación bidireccional entre un teléfono móvil y una red. USSD suele utilizarse para menús interactivos y encuestas.

V

VPN: Red privada virtual. Una VPN es una conexión segura entre dos dispositivos a través de internet. Las VPN pueden utilizarse para proteger los SMS frente a accesos no autorizados.